هر گفت وگوی سایت را به یک تجربه بهتر برای مشتری تبدیل کنید
اپران چت، چت آنلاین، پشتیبانی انسانی و هوش مصنوعی را در یک محیط یکپارچه کنار هم قرار می دهد؛ تا مشتری سریع تر پاسخ بگیرد و تیم شما روی گفتگوهای مهم تر تمرکز کند.
مناسب فروشگاه های اینترنتی، شرکت های خدماتی و تیم های پشتیبانی
پاسخ گویی سریع، بدون از دست دادن کنترل
چالش های رایج
- سوال های تکراری زمان تیم را می گیرند.
- پاسخ مشتری میان چند کانال و اپراتور گم می شود.
- چت بات های عمومی اطلاعات نادرست یا نامرتبط ارائه می کنند.
راهکار اپران چت
- پاسخ از دانش اختصاصی همان وب سایت
- همکاری هوش مصنوعی و اپراتور
- انتقال کنترل شده گفتگو به پشتیبان انسانی
تمام ابزارهای لازم برای مدیریت گفت وگوهای سایت
چت آنلاین یکپارچه
گفت وگوهای بازدیدکنندگان را در یک پنل منظم دریافت و مدیریت کنید.
پایگاه دانش اختصاصی
اطلاعات محصولات، خدمات، قوانین و سوالات متداول هر سایت را جداگانه در اختیار دستیار قرار دهید.
اتصال به نقشه سایت
دستیار می تواند صفحات، مقاله ها و محصولات موجود در Sitemap سایت را پیدا کند.
دستیار هوشمند اپراتور
پاسخ پیشنهادی آماده می شود و اپراتور می تواند آن را بررسی، ویرایش و ارسال کند.
پاسخ گویی خودکار کنترل شده
دستیار فقط در شرایط مناسب پاسخ می دهد و هنگام نیاز از کاربر جزئیات بیشتری می خواهد.
انتقال به پشتیبان انسانی
هر زمان کاربر درخواست کند یا گفتگو به بررسی انسانی نیاز داشته باشد، اپراتور وارد گفتگو می شود.
مدیریت چند وب سایت
گفت وگوها و دانش هر وب سایت را مستقل و از یک پنل مدیریت کنید.
اعلان های لحظه ای
تیم پشتیبانی از پیام ها و گفتگوهای جدید سریع تر مطلع می شود.
هوش مصنوعی را با سرعت دلخواه تیم خود فعال کنید
از ارزیابی کاملاً کنترل شده شروع کنید و پس از اطمینان از کیفیت پاسخ ها، به پاسخ گویی خودکار برسید.
خاموش
تمام پاسخ ها توسط اپراتور انسانی ارسال می شوند.
سایه
هوش مصنوعی در پس زمینه پاسخ پیشنهادی تولید می کند تا کیفیت آن بررسی شود، اما پاسخ برای مشتری ارسال نمی شود.
دستیار اپراتور
هوش مصنوعی پیش نویس پاسخ را آماده می کند و اپراتور پس از بررسی آن را ارسال می کند.
پاسخ گویی خودکار
هوش مصنوعی در صورت وجود اطلاعات کافی، مستقیماً پاسخ می دهد و در شرایط لازم گفتگو را به اپراتور منتقل می کند.
پاسخ هایی بر پایه اطلاعات واقعی کسب وکار شما
دانش و گفت وگوهای هر وب سایت به صورت مستقل پردازش می شوند.
هوش مصنوعی جای تیم شما را نمی گیرد؛ توان تیم را بیشتر می کند
اپراتور انسانی
- مشاهده گفتگوها
- بررسی پاسخ پیشنهادی
- ویرایش و ارسال
- ورود مستقیم به گفتگو
- مدیریت وضعیت گفتگو
مشتری
هوش مصنوعی
- پاسخ به سوال های تکراری
- جست وجو در دانش سایت
- یافتن لینک محصول یا مقاله
- درخواست اطلاعات تکمیلی
- آماده سازی پیش نویس پاسخ
برای کسب وکارهایی که هر گفت وگو اهمیت دارد
فروشگاه های اینترنتی
یافتن اطلاعات محصول، شرایط ارسال و لینک صفحه مرتبط از روی محتوای سایت.
شرکت های IT و شبکه
پاسخ به سوال های فنی پرتکرار و انتقال گفتگو به پشتیبان انسانی در صورت نیاز.
خدمات تعمیر و نگهداری
دریافت جزئیات اولیه درخواست مشتری پیش از ورود کارشناس به گفتگو.
مراکز آموزشی
راهنمایی درباره دوره ها و شرایط ثبت نام بر پایه اطلاعات منتشرشده در سایت.
شرکت های تأسیساتی
ثبت درخواست بازدید و پاسخ به سوالات فنی رایج مشتریان.
کسب وکارهای خدماتی
پاسخ گویی به سوال های پرتکرار و جلوگیری از بی پاسخ ماندن گفتگوهای سایت.
راه اندازی ساده، بدون تغییر اساسی در سایت
ثبت وب سایت
دامنه و تنظیمات اولیه کسب وکار را مشخص کنید.
افزودن دانش و ویجت
اطلاعات موردنیاز را وارد و کد چت را در سایت قرار دهید.
شروع پاسخ گویی
ابتدا با حالت دستیار اپراتور شروع کنید و سپس سطح خودکارسازی را افزایش دهید.
<script src="https://chat.example.com/widget.js" data-site-id="YOUR_SITE_ID"> </script>
کنترل کسب وکار همیشه در اختیار شماست
ارتباط هوش مصنوعی از سمت سرور
جداسازی دانش هر وب سایت
کنترل سطح پاسخ گویی خودکار
امکان ورود اپراتور به گفتگو
جلوگیری از ارسال پاسخ های ناقص
ثبت وضعیت اجرای پاسخ های هوشمند
پلن متناسب با اندازه و نیاز تیم شما
رشد
برای کسب‌وکارهای فعال با چند پشتیبان و قابلیت‌های هوشمند.
۳ سایت · ۵ عضو · ۲٬۰۰۰ گفتگو
دریافتسازمانی
برای چند وب‌سایت، حجم بالا و نیازهای اختصاصی سازمان.
۲۰ سایت · ۱۰۰ عضو · ۱۰۰٬۰۰۰ گفتگو
تماس با فروشسوال های رایج درباره اپران چت
آماده اید پشتیبانی سایتتان را هوشمندتر کنید؟
با پلن رایگان شروع کنید و هر زمان که نیاز داشتید به یک پلن بالاتر بروید.